Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Gracias por comprar en Synergy Store.

Synergy Communications, junto con sus divisiones y afiliadas (en conjunto, «Synergy», «nosotros» o «nuestro»), se compromete a proteger la privacidad de los datos personales, es decir, la información que razonablemente se relaciona con una persona específica. Este Aviso de privacidad explica cómo tratamos los datos personales que recopilamos a través de nuestra tienda en línea issynergy.store, nuestro sitio corporativo, nuestras cuentas en redes sociales, el correo electrónico, WhatsApp y otras interacciones digitales (en conjunto, nuestras «Propiedades digitales»); en nuestro showroom, en eventos y demostraciones; y en otras interacciones en persona o por teléfono, como las conversaciones con tu especialista de Synergy.

Este Aviso aplica a la información de consumidores individuales, como los visitantes de la tienda («Personas»), y a la del personal de nuestros socios comerciales, como suplidores, integradores, comerciantes, iglesias, agencias de gobierno y clientes empresariales («Contactos comerciales»). Este Aviso no aplica a:

  • Los datos de empleados, exempleados y solicitantes de empleo. Las solicitudes enviadas desde «Trabaja con nosotros» se tratan solo para fines de reclutamiento.
  • Los datos que manejamos en nombre de nuestros clientes empresariales y siguiendo sus instrucciones, por ejemplo al administrar el contenido de sus pantallas o menús digitales.
  • Las solicitudes de crédito comercial, que pueden estar sujetas a términos y avisos adicionales que te entregaremos en ese momento.

Si nos das datos de otra persona, por ejemplo al referir a un amigo o al indicar a quién se entrega una orden, debes contar con su permiso o con autoridad legal para compartirlos.

Cambios: podemos actualizar este Aviso de vez en cuando. La versión actualizada entra en vigor cuando se publica en esta página, con la fecha de «Última actualización» de arriba. Si la ley lo requiere, te avisaremos directamente.

1. Fuentes de los datos personales

Recopilamos datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti. Cuando hablas con un especialista o con otro miembro de nuestro equipo, cuando nos escribes por el formulario de contacto, el correo o WhatsApp, cuando visitas el showroom o asistes a una demostración, cuando creas una cuenta, pides una cotización, haces una orden, solicitas instalación o servicio técnico, te suscribes a promociones o nos pides soporte.
  • De forma automática y mediante cookies. Cuando usas nuestras Propiedades digitales podemos recopilar información sobre tu dispositivo, tu navegación y cómo interactúas con el sitio mediante cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares (en conjunto, «Cookies»). Lee la sección 5.
  • De terceros. De proveedores de servicios, procesadores de pago, transportistas, fabricantes (por ejemplo, para tramitar una garantía), socios comerciales, redes sociales y otras partes que interactúan con nosotros.
  • De fuentes públicas. Como perfiles y sitios web públicos, incluidos los de redes sociales, y registros públicos de empresas o licitadores.

Podemos combinar la información que recibimos de estas fuentes y usarla o compartirla para los fines descritos en este Aviso.

2. Tipos de datos personales que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

  1. Identificadores: nombre, correo electrónico, dirección física y postal, teléfono, datos de contacto de tu empresa o institución e identificadores del dispositivo (como la dirección IP y los identificadores de cookies).
  2. Registros sobre ti: el contenido, la fecha y el medio de tus comunicaciones con nosotros (formularios, correos, chats, mensajes de WhatsApp y llamadas), firmas en documentos de entrega o contratos, y lo que publiques en nuestras Propiedades digitales, como reseñas y comentarios.
  3. Información comercial: cotizaciones, órdenes, productos y servicios comprados o considerados, historial de compras, garantías, RMA e información de facturación. No guardamos los números completos de tus tarjetas: los pagos los procesa nuestro procesador de pagos.
  4. Actividad en internet: páginas y productos vistos, búsquedas, preferencias (como el idioma), configuración de tu cuenta y cómo usas nuestras Propiedades digitales.
  5. Ubicación aproximada: la que se deduce de tu dirección IP. No recopilamos tu ubicación precisa sin tu permiso.
  6. Información audiovisual: fotografías y videos, por ejemplo de un espacio a instalar o de un equipo con falla que nos envíes para diagnóstico. Si grabamos una llamada para fines de calidad o capacitación, te lo indicaremos al inicio de la llamada.
  7. Información profesional (Contactos comerciales): puesto, empresa, registro de comerciante, números de proveedor o licitador, certificados de exención de IVU y otra información profesional.
  8. Información de proyectos: medidas, planos, fotos y detalles del espacio o del sistema que nos pidas diseñar, instalar o mantener.
  9. Inferencias: conclusiones sobre tus intereses a partir de lo anterior, por ejemplo qué tipo de equipo te interesa, para mostrarte información más útil.
  10. Datos personales sensibles, solo si decides dárnoslos y cuando hagan falta para un trámite concreto: número de licencia de conducir o identificación (por ejemplo, para recoger una orden o alquilar equipo) o datos que incluyas en una solicitud. No pedimos tu número de Seguro Social para comprar en la tienda.

3. Cómo usamos los datos personales

  • Para darte productos y servicios: operar la tienda y tu cuenta; preparar cotizaciones; procesar órdenes, pagos, envíos y recogidas; coordinar instalaciones, alquileres, demostraciones y servicio técnico; tramitar garantías, devoluciones y RMA; verificar tu elegibilidad para programas como los de comerciantes o iglesias; y comunicarnos contigo sobre tus solicitudes.
  • Para operar nuestro negocio: contabilidad, facturación, cumplimiento de obligaciones contributivas (incluido el IVU), auditoría, administración de sistemas y seguridad informática.
  • Para investigar y mejorar: entender cómo se usa la tienda, mejorar nuestros productos, servicios y contenido, medir la efectividad de nuestras comunicaciones y corregir errores.
  • Por razones legales y de seguridad: cumplir con la ley y con requerimientos de autoridades; atender reclamaciones; proteger nuestros derechos, los tuyos y los de terceros; y prevenir fraude, abuso y actividades ilegales.
  • En una transacción corporativa: si adquirimos otro negocio, o si vendemos o transferimos todo o parte del nuestro.
  • Para mercadeo: enviarte ofertas, boletines, invitaciones a eventos e información de productos, y mostrarte anuncios más relevantes. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace del correo o escribiéndonos (sección 10).

Podemos usar información anonimizada o agregada, que ya no te identifica, para cualquier fin permitido por la ley.

4. Con quién compartimos los datos personales

  • Divisiones y afiliadas de Synergy, para atenderte de forma coordinada; por ejemplo, entre la tienda y el departamento de instalación.
  • Proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre: alojamiento web, plataforma de la tienda, procesamiento de pagos, correo electrónico, analítica, atención al cliente y soporte administrativo.
  • Transportistas y logística, para entregar tus órdenes.
  • Fabricantes y distribuidores, para registrar productos, tramitar garantías y RMA, o gestionar precios especiales de proyecto.
  • Asesores profesionales, como contables, abogados y auditores.
  • Autoridades y otros destinatarios por razones legales, cuando la ley lo requiere o para proteger derechos, la seguridad o la propiedad.
  • Otras entidades en una transacción corporativa.
  • Plataformas de publicidad y redes sociales, cuyos Cookies usamos si los aceptas (sección 5).
  • El público, cuando publicas una reseña o un comentario en nuestras Propiedades digitales.
  • Otras entidades, con tu consentimiento.

No vendemos tus datos personales. Los datos de consentimiento para recibir mensajes de texto o de WhatsApp no se comparten con terceros para sus propios fines de mercadeo. Cuando un tercero usa datos para sus propios fines, se rige por su propio aviso de privacidad.

5. Cookies

Nuestras Propiedades digitales, y terceros que autorizamos, usan Cookies para recopilar información sobre ti, tu dispositivo y cómo usas el sitio.

Tipos de Cookies

  • Cookies: pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Algunos duran solo la sesión y otros se mantienen entre visitas.
  • Píxeles, etiquetas y web beacons: fragmentos de código que nos ayudan a medir visitas y la efectividad de nuestras comunicaciones.
  • Scripts integrados: que permiten funciones como mapas, videos o chat.

Para qué los usamos

  • Esenciales: que la tienda funcione: carrito, inicio de sesión, seguridad, idioma y tu elección sobre cookies. Estas no se pueden desactivar desde el aviso.
  • Analítica: entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. Por ejemplo, podemos usar Google Analytics; puedes leer cómo Google usa los datos en policies.google.com/technologies/partner-sites.
  • Publicidad: mostrarte anuncios más relevantes en otros sitios y medir las campañas.

Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si pulsas «Aceptar todas» en el aviso de cookies. Si eliges «Solo esenciales», no se activan.

Tus opciones

Puedes cambiar tu elección cuando quieras:

Preferencias de cookies

También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones de la tienda pueden dejar de funcionar. Si cambias de navegador o de dispositivo, tendrás que repetir tu elección. Además, puedes excluirte de la publicidad basada en intereses de las empresas participantes en youradchoices.com.

6. Seguridad y conservación de los datos

Mantenemos medidas de seguridad razonables, como conexiones cifradas y acceso restringido a la información. Aun así, ninguna medida ni transmisión por internet es 100% segura, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

Conservamos los datos personales mientras hagan falta para los fines de este Aviso: atender tus órdenes, garantías y servicios; mantener nuestra relación contigo; y cumplir obligaciones legales, contributivas y contractuales. Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos o los anonimizamos de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

7. Privacidad de menores

Nuestras Propiedades digitales están dirigidas a personas de 13 años o más, y las compras deben hacerlas personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Si crees que lo hicimos por error, escríbenos (sección 10) y los eliminaremos de inmediato.

8. Enlaces externos

Nuestras Propiedades digitales pueden contener enlaces a sitios o servicios que no controlamos, como las páginas de los fabricantes, redes sociales o WhatsApp. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos leer sus avisos.

9. Tus derechos y opciones

Puedes pedirnos:

  • Acceso: saber qué datos personales tenemos sobre ti, de dónde vienen, para qué los usamos y con quién los compartimos.
  • Corrección: corregir datos inexactos. También puedes actualizar muchos de ellos desde Mi cuenta.
  • Eliminación: borrar tus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros contables o de garantía).
  • Dejar de recibir mercadeo: con el enlace «darse de baja» de cada correo, respondiendo «STOP» a un mensaje, o escribiéndonos.
  • Retirar tu consentimiento de cookies: desde «Preferencias de cookies» (sección 5).

Para atender tu solicitud podemos pedirte datos que nos permitan encontrarte en nuestros registros y verificar tu identidad, como tu nombre, correo y teléfono. Puedes designar a un representante autorizado; en ese caso podremos confirmar contigo que le diste permiso. No te trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos. Si vives en un estado de EE. UU. con leyes de privacidad propias, podrías tener derechos adicionales; escríbenos y los atenderemos según la ley que te aplique.

10. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre este Aviso o quieres ejercer tus derechos:

  • Correo: info@issynergy.com
  • Teléfono: 787-708-6911
  • Dirección física: Carr. 877 Km 0.7, Bo. Honduras de Sabana, San Juan, PR 00926
  • Dirección postal: PO Box 1619, Trujillo Alto, PR 00977

11. Promociones, sorteos y programas especiales

De vez en cuando ofrecemos promociones, sorteos, paquetes especiales y programas de precio (como los de comerciantes e iglesias). Para participar recopilamos, como mínimo, tu nombre y correo y, a menudo, tu teléfono y otros datos que te indicaremos en ese momento. No pedimos datos sensibles para participar. Usamos esa información para administrar el programa, comunicarnos contigo sobre él, para mercadeo y para darte sus beneficios, y podemos compartirla con proveedores que nos ayuden a administrarlo o con el fabricante que patrocina la promoción. Las reglas de cada promoción o sorteo explican los detalles. Puedes dejar de participar escribiéndonos o con el enlace «darse de baja» de los correos del programa.